ShopeeFood Dorong Kompetensi Mitra Pengemudi untuk Tingkatkan Kualitas Layanan

Di tengah pertumbuhan layanan pesan antar yang semakin pesat, ekspektasi pelanggan terhadap kualitas layanan juga terus meningkat. Tidak hanya mengharapkan pesanan sampai tepat waktu, pelanggan kini semakin memperhatikan aspek pelayanan, komunikasi, hingga keamanan selama proses pengantaran.

Kondisi ini membuat pengembangan kompetensi mitra pengemudi menjadi salah satu aspek yang semakin diperhatikan oleh berbagai platform layanan pesan antar. Selain kemampuan berkendara, mitra pengemudi juga perlu meningkatkan kompetensi untuk menjawab kebutuhan layanan yang terus berkembang.

Memahami hal tersebut, ShopeeFood menggelar kegiatan Kumpul Bareng SobatJOS 2026 yang digelar di Surakarta, Kamis (25/6).

Diikuti lebih dari 100 Mitra Pengemudi ShopeeFood dari wilayah Solo Raya, kegiatan ini jadi wadah bagi para mitra untuk berkumpul, berdiskusi, dan berbagi pengalaman. Selain itu, para mitra juga menjalani pelatihan yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan, keselamatan berkendara, hingga perawatan kendaraan.

Head of Business Development ShopeeFood Indonesia, Rizkyandi Ramadhan, menyampaikan kegiatan Kumpul Bareng SobatJOS menjadi salah satu upaya pihaknya untuk mempertemukan para mitra pengemudi agar dapat saling berbagi pengalaman sekaligus memperoleh pembekalan keterampilan yang relevan dengan kebutuhan di lapangan.

"Melalui program ini, kami berharap para mitra pengemudi dapat terus mengembangkan keterampilan dan wawasan yang bermanfaat dalam menjalankan aktivitas sehari-hari sekaligus memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan," katanya.

Rizkyandi menambahkan, di tengah pesatnya perkembangan industri pesan antar, pengembangan kompetensi dan dukungan bagi mitra pengemudi menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Upaya tersebut tidak hanya memberikan manfaat baik bagi mitra, namun juga berkontribusi pada pengalaman pengguna yang lebih baik.

Para peserta pun antusias mengikuti kegiatan tersebut. Salah satu peserta, Yudi Susanto, yang telah bergabung dengan ShopeeFood sejak tahun 2023, menilai materi yang diberikan relevan dengan tantangan yang dihadapi sehari-hari. Menurutnya, pelatihan seperti ini memberikan ilmu baru sekaligus menjadi kesempatan untuk bertukar pengalaman dengan sesama mitra.

"Menurut saya acaranya bagus dan bermanfaat. Materinya sesuai dengan pengalaman kami sehari-hari saat on bid. Yang paling berkesan buat saya sesi motivasinya karena jadi menambah semangat kerja. Selain itu, kami juga dapat banyak tips yang bisa diterapkan saat menerima dan mengantar pesanan, jadi lebih siap menghadapi tantangan di lapangan," ungkapnya.

Hal senada disampaikan peserta lainnya, Fani Krisdianto. Ia menilai, pelatihan tatap muka memberikan pengalaman belajar yang berbeda karena peserta dapat berdiskusi dan berbagi pengalaman secara langsung dengan sesama mitra.

"Di aplikasi sudah ada juga modul yang bisa dipelajari. Tapi kalau ikut pelatihan langsung seperti ini lebih menarik karena bisa langsung berbagi pengalaman dengan teman-teman driver lainnya. Yang paling seru hari ini juga ada banyak hadiah. Alhamdulillah, saya dan beberapa driver lainnya bisa bawa pulang doorprize," tuturnya.

Selain memperoleh materi pelatihan, peserta juga mendapatkan berbagai manfaat tambahan, mulai dari voucher diskon perawatan kendaraan, paket sembako, doorprize elektronik, hingga hadiah utama berupa smartphone.

Sebelumnya, program serupa telah dilaksanakan di sejumlah kota seperti Medan, Bandung, dan Malang sebagai bagian dari upaya ShopeeFood menghadirkan pembekalan berkelanjutan bagi Mitra Pengemudi.

Selain pembekalan tatap muka, ShopeeFood juga menyediakan akses pembelajaran melalui fitur Akademi Mitra Pengemudi di aplikasi ShopeeFood Driver yang dapat dimanfaatkan mitra untuk mempelajari berbagai materi secara mandiri.

Dukungan bagi mitra lainnya termasuk layanan servis kendaraan gratis bersama Shop&Bike di Surabaya serta berbagai penawaran khusus melalui program manfaat PuJOSera (Pusat JOS Serba Ada). Mulai dari layanan servis kendaraan, penggantian oli, pembelian ban, paket internet, hingga berbagai kebutuhan lainnya.